Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [FECHA]

En Calmora queremos que realices tu compra con confianza. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Esta política se aplica a nuestros clientes a nivel internacional y no limita, excluye ni sustituye los derechos que puedan corresponderte de forma obligatoria conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región. Cuando la legislación aplicable establezca derechos superiores o diferentes a los indicados en esta política, prevalecerán dichos derechos.

1. Devoluciones dentro de 15 días

Ofrecemos una política comercial de devolución de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido.

Si deseas devolver un producto por cambio de opinión, deberás comunicarte con nosotros dentro de ese plazo:

jessicachumaceroacosta@gmail.com

El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su devolución, junto con sus accesorios y, cuando sea posible, su empaque original.

El producto no deberá presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, negligencia o manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

Esta política comercial de 15 días es adicional a cualquier derecho de devolución, desistimiento, garantía o remedio que resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

• defectuoso;

• dañado durante el envío;

• diferente al que solicitaste; o

• que no corresponda con las características anunciadas,

comunícate con nosotros lo antes posible a:

jessicachumaceroacosta@gmail.com

Podremos solicitar fotografías, videos o información adicional para identificar el problema.

Cuando corresponda, ofreceremos la solución prevista por la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, devolución del importe, reducción del precio u otra solución legalmente exigible.

3. Derecho de desistimiento y derechos locales

Los consumidores de determinados países o regiones pueden disponer de derechos de cancelación o desistimiento superiores a nuestra política comercial de 15 días.

Por ejemplo, cuando resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, los consumidores normalmente disponen de un periodo de 14 días para desistir de una compra online, sujeto a las excepciones y condiciones previstas por dicha legislación.

Calmora respetará los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable a su compra.

4. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, contáctanos por correo electrónico:

jessicachumaceroacosta@gmail.com

Incluye:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos cuando sean necesarios.

• Información adicional relacionada con el pedido.

Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

No envíes el producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por Calmora.

5. Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas exclusivamente por cambio de opinión, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que esta condición haya sido informada previamente.

Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un incumplimiento imputable al vendedor, Calmora asumirá los gastos que legalmente correspondan.

Las normas sobre gastos de devolución pueden variar según el país del consumidor.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otra modalidad.

Los tiempos necesarios para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente pueden variar dependiendo del banco, proveedor de pagos, tarjeta o método de pago utilizado.

Shopify indica que los reembolsos se procesan en la moneda utilizada por el cliente para pagar el pedido.

7. Cambios

Si deseas solicitar un cambio por decisión personal, comunícate con nosotros dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Los cambios o soluciones relacionados con productos defectuosos, dañados o incorrectos estarán sujetos a los derechos establecidos por la legislación aplicable.

8. Garantías legales

Los productos vendidos por Calmora están sujetos a las garantías y derechos legales obligatorios que correspondan en el país o región donde se realiza la compra.

Nada de esta política pretende limitar dichos derechos.

9. Compras internacionales, impuestos y aduanas

Dependiendo del país de destino, pueden existir impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos relacionados con la entrada del producto al país.

Cuando corresponda, informaremos al cliente sobre la posibilidad de que existan estos cargos antes de completar la compra o mediante nuestra Política de Envíos.

Los plazos de entrega también pueden variar dependiendo del país de destino, procesos aduaneros, transportista y otros factores fuera del control directo de Calmora.

10. Contacto

Para solicitar una devolución, reembolso, cambio, cancelación o reportar un producto dañado o defectuoso:

Correo electrónico:
jessicachumaceroacosta@gmail.com

Responderemos a las solicitudes relacionadas con pedidos dentro de un plazo razonable.

11. Legislación y derechos del consumidor

Esta política no pretende excluir ni limitar ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Si una disposición de esta política resulta incompatible con una norma obligatoria aplicable a una determinada compra, dicha norma prevalecerá respecto de esa compra.