Política de Envíos

Última actualización: [FECHA]

En Calmora nos comprometemos a procesar y enviar tus pedidos de forma segura y eficiente. Esta Política de Envíos establece los tiempos estimados y las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes países y regiones a nivel internacional, sujeto a la disponibilidad del servicio de transporte y a las restricciones aplicables en el país de destino.

La disponibilidad de envío, los costos y las condiciones aplicables se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

Algunos destinos pueden estar sujetos a restricciones de importación, disponibilidad logística o imposibilidad de entrega.

2. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado y pagado tu pedido, necesitamos aproximadamente 3 días hábiles para procesarlo y prepararlo para su envío.

Durante este periodo se realiza la preparación, revisión y procesamiento del pedido antes de entregarlo al transportista.

Los fines de semana y días festivos pueden no contabilizarse como días hábiles.

3. Tiempo estimado de envío

Una vez que el pedido ha sido enviado, el tiempo estimado de tránsito es de aproximadamente 9 días naturales, dependiendo del país y la ubicación de destino.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente:

3 días hábiles de preparación + hasta 9 días de tránsito.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada, ya que pueden producirse retrasos derivados de procesos aduaneros, condiciones climáticas, transportistas, días festivos, alta demanda, restricciones de importación u otras circunstancias fuera del control razonable de Calmora.

4. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, recibirás información de seguimiento de tu pedido mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra.

El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, las actualizaciones del estado del envío dependerán del transportista correspondiente.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

Calmora no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si el paquete puede ser recuperado o redirigido, podremos proporcionar asistencia al cliente, aunque cualquier costo adicional generado por un cambio de dirección podrá corresponder al cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias como:

• Procesos de aduana.

• Retrasos del transportista.

• Condiciones climáticas.

• Días festivos.

• Alta demanda.

• Problemas logísticos.

• Restricciones de importación.

• Información incorrecta o incompleta de la dirección.

• Circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de Calmora.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes comunicarte con nosotros en:

jessicachumaceroacosta@gmail.com

Revisaremos el estado del pedido y te proporcionaremos la información disponible.

Los retrasos no eliminan ni limitan los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. Pedidos que aparecen como entregados

Si el transportista indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero:

• La dirección proporcionada al realizar el pedido.

• Tu domicilio y alrededores.

• Conserjería, recepción o personas autorizadas para recibir paquetes.

• Con familiares, vecinos o personas que puedan haberlo recibido.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizarlo, contáctanos en:

jessicachumaceroacosta@gmail.com

Podremos solicitar información adicional y revisar el caso con el transportista.

8. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por el país de destino.

Cuando estos cargos sean aplicables y no estén incluidos expresamente en el precio o costo de envío mostrado durante la compra, pueden ser responsabilidad del cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Las normas de importación son diferentes en cada país. El cliente es responsable de cumplir con las disposiciones de importación aplicables a su destino cuando corresponda.

En particular, algunos países pueden aplicar impuestos o aranceles incluso a pedidos de bajo valor. Shopify señala que los requisitos de comercio internacional varían según el país y recomienda revisar las normas específicas del destino.

9. Productos retenidos o rechazados por aduanas

Si un pedido es retenido, retrasado o rechazado por las autoridades aduaneras debido a restricciones de importación, documentación, impuestos, aranceles u otras circunstancias relacionadas con las normas del país de destino, Calmora colaborará proporcionando la información disponible sobre el envío.

Cualquier solución aplicable estará sujeta a la legislación correspondiente y a las circunstancias específicas del pedido.

10. Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, comunícate con nosotros lo antes posible después de recibirlo.

Podremos solicitar fotografías, videos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para evaluar el caso.

Los derechos del consumidor relacionados con productos dañados, defectuosos o que no correspondan con lo anunciado se mantendrán conforme a la legislación aplicable.

11. Pedidos incorrectos o productos faltantes

Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros en:

jessicachumaceroacosta@gmail.com

Indica tu número de pedido y proporciona fotografías o cualquier información que nos permita revisar el caso.

Cuando corresponda, proporcionaremos la solución prevista por la legislación aplicable.

12. Envíos internacionales

Los tiempos y condiciones de entrega pueden variar dependiendo del país de destino.

Calmora no puede garantizar que todos los países, regiones, códigos postales o ubicaciones puedan recibir nuestros productos en todo momento.

Nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar un pedido cuando, por razones legales, logísticas, aduaneras o de disponibilidad de transporte, no sea posible realizar la entrega al destino indicado.

13. Derechos del consumidor

Esta Política de Envíos no pretende excluir, limitar ni sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en su país o región.

Cuando una legislación aplicable establezca un derecho, plazo o solución diferente a los indicados en esta política, prevalecerá dicha legislación.

Por ejemplo, en la Unión Europea, cuando resulte aplicable su normativa de consumo, existen reglas específicas sobre plazos de entrega y responsabilidad del vendedor durante el transporte.

En México, las condiciones de entrega deben comunicarse de manera clara al consumidor, incluyendo el tiempo aproximado y la forma de envío.

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros:

Calmora
Correo electrónico: jessicachumaceroacosta@gmail.com

Nuestro objetivo es ayudarte a que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria.